UNI/TR 11346 : 2010
Withdrawn
A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.
QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 TO THE ORGANIZATIONS THAT PROVIDE SERVICES
10-18-2018
01-01-2010
0 INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA
5 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE
6 GESTIONE DELLE RISORSE
7 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
8 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO
APPENDICE A (informativa) - ESEMPI DI CATEGORIE DI SERVIZI
AI QUALI POSSONO ESSERE APPLICATE LE PRESENTI LINEE GUIDA
(LISTA NON ESAUSTIVA)
APPENDICE B (informativa) - PROSPETTI DELLE MISURE E DEI
MONITORAGGI PER LA SODDISFAZIONE E PER LA PRESTAZIONE
DELLE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
BIBLIOGRAFIA
Il rapporto tecnico intende offrire, alle organizzazioni che erogano servizi, linee guida per la gestione efficace degli aspetti relativi alla qualità dei propri servizi. Dette linee guida forniscono elementi per facilitare la progettazione, lo sviluppo, l'attuazione e il miglioramento di un sistema di gestione per la qualità (SGQ) di un'organizzazione che eroga servizi, indipendentemente dalle sue dimensioni.
| DocumentType |
Standard
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| PublisherName |
Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
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| Status |
Withdrawn
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| UNI/TR 11486 : 2013 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEM - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 IN LIBRARIES |
| UNI/TR 11217 : 2010 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF UNI EN ISO 9001:2008 IN LOCAL GOVERNMENT |
| UNI EN ISO 9000 : 2005 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - FUNDAMENTALS AND VOCABULARY |
| UNI EN ISO 9001 : 2008 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENTS |
| UNI ISO 10003 : 2008 | QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR DISPUTE RESOLUTION EXTERNAL TO ORGANIZATIONS |
| UNI ISO 10002 : 2006 | QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR COMPLAINTS HANDLING IN ORGANIZATIONS |
| UNI/TS 11312 : 2008 | QUALITY IN SERVICES - GUIDELINES FOR MYSTERY AUDIT |
| UNI EN 13816 : 2002 | TRANSPORTATION - LOGISTICS AND SERVICES - PUBLIC PASSENGER TRANSPORT - SERVICE QUALITY DEFINITION, TARGETING AND MEASUREMENT |
| ISO 9000:2015 | Quality management systems — Fundamentals and vocabulary |
| UNI 11098 : 2003 | QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR THE CUSTOMER SATISFACTION |
| UNI EN 29004-2 : 1994 | QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY SYSTEM ELEMENTS - GUIDELINES FOR SERVICES |
| UNI EN ISO 9004 : 2009 | QUALITY MANAGEMENT - QUALITY OF AN ORGANIZATION - GUIDANCE TO ACHIEVE SUSTAINED SUCCESS |
| UNI ISO 10001 : 2008 | QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR CODES OF CONDUCT FOR ORGANIZATIONS |
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