UNI ISO/TS 10004 : 2011
Withdrawn
A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.
QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR MONITORING AND MEASURING
25-09-2012
01-01-2011
INTRODUZIONE
1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
2 RIFERIMENTI NORMATIVI
3 TERMINI E DEFINIZIONI
4 CONCETTO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
5 STRUTTURA DI RIFERIMENTO PER MONITORARE E MISURARE LA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6 PIANIFICAZIONE PER MONITORARE E MISURARE LA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
7 MONITORAGGIO E MISURAZIONE DELLE ATTIVITA RELATIVE ALLA
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
8 MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI DI MONITORAGGIO
E DI MISURAZIONE
APPENDICE A (normativa) - MODELLO CONCETTUALE DI SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
APPENDICE B (normativa) - IDENTIFICAZIONE DELLE ASPETTATIVE DEL
CLIENTE
APPENDICE C (normativa) - MISURAZIONE DIRETTA DELLA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
APPENDICE D (normativa) - ANALISI DEI DATI DI SODDISFAZIONE DEL
CLIENTE
APPENDICE E (normativa) - UTILIZZAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL
CLIENTE
BIBLIOGRAFIA
| DocumentType |
Standard
|
| PublisherName |
Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
|
| Status |
Withdrawn
|
| Standards | Relationship |
| ISO/TS 10004:2010 | Identical |
| ISO 10001:2007 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations |
| ISO/TR 10017:2003 | Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 |
| ISO 10003:2007 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| ISO/TR 13425:2006 | Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and specification |
| ISO 10002:2014 | Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations |
| ISO 9004:2009 | Managing for the sustained success of an organization A quality management approach |
| ISO 9001:2015 | Quality management systems — Requirements |
| ISO 9000:2015 | Quality management systems — Fundamentals and vocabulary |
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