NF EN 13850 : 2013

La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux. La présente Norme européenne porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal. Pour des raisons techniques, il est possible que certaines parties de la présente Norme européenne ne soient pas appropriées pour la mesure de très petits volumes de courrier ou pour des opérateurs ayant une couverture limitée. Cette norme européenne n'est pas applicable à la mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier des expéditeurs d'envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert et des méthodologies et des systèmes de mesure différents. La présente Norme européenne inclut les spécifications pour le controle qualité et l'audit du système de mesure.