FD S99 134 : 2003 FD

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Système de management de la qualité
  4.1 Notion des grands principes du management de la qualité
  4.2 Documentation
5 Diriger les activités de la fonction technique (le pilotage)
  5.1 Généralités
  5.2 Définir les notions de fournisseur et de client
  5.3 L'engagement de la direction
  5.4 Définition des responsabilités
  5.5 Définition des macro-processus support
  5.6 Écoute client (voir le FD X 50-179)
  5.7 Organisation du système documentaire (voir le FD S 99-131)
6 Gérer les ressources nécessaires aux activités de la fonction
  technique
  6.1 Généralités
  6.2 Gérer les personnels
  6.3 Gérer les locaux
  6.4 Gérer les équipements et installations techniques
  6.5 Gérer les fournisseurs
7 Réaliser les Produits/Services relatifs aux activités de la
  fonction technique
  7.1 Généralités
  7.2 Les processus de réalisation
  7.3 La maîtrise des prestations
8 Mesurer, analyser, améliorer
  8.1 Généralités
  8.2 Mesure et surveillance
  8.3 La revue de direction
  8.4 Amélioration
Annexe A Maîtrise des prestations communes aux constructions,
         réhabilitations, restructurations immobilières
Annexe B Recommandations particulières pour la réalisation des
         projets de construction, réhabilitation,
         restructuration dans un établissement de santé
Bibliographie

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).